Успех клиента: из чего он складывается? Как его достичь?

Так называемая стоимость привлечения клиентов обычно не является низкой для большинства компаний, и это именно тот момент, который привлекает внимание к способности находить различные способы поддержания активности клиентов.

Не так давно поддержка клиентов была чрезвычайно целенаправленной концепцией для специалистов по продажам. Практически во всех сферах имелся человек, исключительно ответственный за этот вид деятельности, который практически как помощник для тех, у кого есть трудности или сомнения по поводу того или иного товара, или услуги.

В настоящее время реальность совершенно иная не только потому, что мы находимся на чрезвычайно конкурентном рынке, но и потому, что клиенты всегда ищут услуги более высокого качества, выходящие за рамки «базового» обслуживания.

Успех клиента – что это?

Компании уже поняли, что для того, чтобы выделиться на текущем рынке, необходимо отказаться от старого мышления о продажах — старой концепции простого попадания в цель. В настоящее время необходимо понимать, что продажи должны быть направлены на то, чтобы они улучшали жизнь клиентов и/или предлагали им решение.

Если ваша компания по-прежнему придерживается такой модели, вы рискуете забыть имя своего клиента сразу после завершения продажи. И что это может представлять? Реальная опасность для многих современных бизнес-моделей.

Планирование маркетинга должно основываться на размышлениях о том, как вы можете помочь своим клиентам. Как с входящим, так и с исходящим маркетингом и заканчивается послепродажным обслуживанием. Тот, кто считает, что специалист по работе с клиентами должен действовать только после подписания контракта, совершенно неправ. Работу нужно начинать, например, с демонстраций и пробных периодов.

Работа с этой концепцией в компании изо дня в день

Каждая команда, которая определяет свои стратегии, всегда думая об успехе своих потребителей, работает над тем, чтобы обеспечить превосходство в опыте своих клиентов. И этот тип модели изначально возник у компаний, предлагающих программное обеспечение как услугу, которые обычно работают с внутренними продажами и входящим маркетингом.

В сфере продаж компании чрезвычайно важно поддерживать хорошие отношения со своими клиентами. Недостаточно просто обслуживать их привычным образом. Таким образом, ваша компания не сможет увлечь ни одного клиента; доверять ему, то, гораздо меньше!

Когда мы думаем о сфере успеха клиентов, необходимо подчеркнуть большое значение отношений между компанией и потребителем.